TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO www.thegiftgourmet.co
Bienvenidos a www.thegiftgourmet.co, al usar este sitio usted estará aceptando los términos y condiciones establecidos en este documento aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos dentro del sitio www.thegiftgourmet.co en adelante “el Sitio".
Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación. Estas condiciones de uso podrán ser consultadas, impresas o grabadas localmente en cualquier momento bajo http://www.thegiftgourmet.co/terminos-y-condiciones.
- SU CUENTA. Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario del sitio, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del CLIENTE, la cual es personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del CLIENTE.
El sitio requiere tener un registro de los principales datos del cliente que nos permita un trato personalizado con el mismo. Para este fin existe una sección denominada IDENTIFICACIÓN DE USUARIO, dentro de la página http://www.thegiftgourmet.co/account/register/ en la cual podrá accesar a una ficha para el registro de nuevos usuarios.
Si Ud. ya se registró y desea volver a comprar, solo debe indicar su clave de acceso, previamente registrada.
El Sitio requiere que todos sus clientes se identifiquen con su nombre de usuario y clave de acceso antes de poder acceder a su información. Si usted olvida su nombre de usuario y clave de acceso, podrá utilizar la facilidad de recordatorio que le proporcionamos. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al mail: [email protected]
Usted acepta toda la responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Por favor asegúrese que los detalles que usted provee es su registro sean correctos y completos y se mantengan actualizados. Usted puede acceder y actualizar sus datos cada vez que haga una compra o ingresando a iniciar sesión.
- RESTRICCIONES DE EDAD. El sitio pone a disposición de sus clientes la posibilidad de compras a través de Internet. La posibilidad de realizar compras a través de esta herramienta, está disponible de manera exclusiva para los clientes que cuenten con capacidad jurídica, según lo dispuesto por la normatividad colombiana vigente. En consecuencia, EL SITIO no se encuentra obligado a emitir aceptación de una oferta demanda de un cliente que no posea la capacidad necesaria para contratar.
No podrán adquirir los productos del sitio las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
EL SITIO en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir EL SITIO por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
- PRIVACIDAD Y COMUNICACIONES. Los productos y servicios que los clientes podrán adquirir se enuncian y describen en el sitio web: www.thegiftgourmet.co. Para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio, los Usuarios Registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad en cualquier momento bajo http://www.thegiftgourmet.co/politicas-de-privacidad/
En el marco de su Política de Privacidad, EL SITIO se compromete a mantener la absoluta confidencialidad de los datos personales enviados por los Usuarios. El envío de comentarios de nuestros productos por e-mail se realiza a partir del expreso consentimiento del remitente, y bajo ningún concepto podrá ser considerado como "spam" (envío masivo de mensajes de correo electrónico con publicidad no solicitada).
- SERVICIO. El Sitio se reserva el derecho de modificar, aumentar, actualizar, cambiar o corregir cualquier omisión o información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso, por ejemplo, para poner en práctica exigencias jurídicas o tener en cuenta modificaciones de funcionamiento. Encontrará las condiciones de uso vigentes en cada momento bajo http://www.thegiftgourmet.co/terminos-y-condiciones/. En caso de que no estuviera de acuerdo con las modificaciones de nuestras condiciones de uso, lamentablemente ya no podrá hacer uso de nuestro servicio.
El Sitio se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso.
El horario de atención para el ingreso de un pedido a nuestra tienda virtual es de veinte y cuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana. El horario de entrega de los pedidos está detallado en las “condiciones de Entrega”.
- SEGURIDAD EN LOS PAGOS
- El sitio www.thegiftgourmet.co utiliza la pasarela de pagos PayU Latam, la empresa líder en procesamiento de pagos en Latinoamerica con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Panamá y Perú, con mayor número de opciones de pago y con mejores controles de seguridad y fraude en América Latina (http://www.payulatam.com/colombia/sobre-payu-latam/quienes-somos), también puedes pagar a través de Paypal empresa reconocida a nivel mundial que te permite pagar sin tener que suministrar tus datos de tarjetas, cuentas o claves. Por consiguiente, el sitio www.thegiftgourmet.co no es el encargado de efectuar los descuentos de tarjetas de crédito, ni de guardar los datos relacionados con ese fin, como números de tarjeta o cuenta, claves, etc. Cuando usted inicia una compra usted es enviado directamente a la pasarela de pagos que selecciones donde su información se encripta automáticamente toda información transmitida desde tu computadora a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL), evitando así que alguien robe los datos cuando navega por la red. Una vez que la información llega a la pasarela es almacenada en servidores que están protegidos tanto física como electrónicamente.
- Tanto Pay U como Paypal cuentan con los más altos estándares de seguridad que te dan la tranquilidad de realizar pagos en un ambiente seguro, donde la información que ingreses no podrá ser vista, modificada, ni capturada por terceros.
- PayU Latam es una de las pocas pasarelas de pagos en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). PCI-DSS certifica que PayU Latam se adhiere a sus estándares y asegura que la información de los tarjetahabientes tendrá el máximo nivel de seguridad, confidencialidad e integridad. Esta certificación está avalada por VISA Internacional, MasterCard Worldwide, American Express, JCB y Discover Financial Services.
- PayU cuenta con un robusto Módulo Antifraude que monitorea y analiza todas las transacciones que se realizan en línea. Este sistema está en capacidad de identificar en segundos los intentos de fraude y rechazar o detener las transacciones riesgosas.
- COMO COMPRAR
- Selecciona los productos que vas a adquirir y agrégalos a tu Carrito de Compras cuando termines de seleccionar tus productos, haz clic en el botón INICIAR COMPRA. Si cada producto debe ser entregado en diferentes direcciones, debes hacer cada compra por separado.
- Si no estás registrado completa los datos. Si ya estas registrado solo deberás ingresar tu usuario y clave.
- En la ventana comentarios puedes escribir un corto mensaje que quieres que imprimamos y enviemos con tu regalo.
- Asegúrate de que la dirección de entrega del producto sea correcta.
- Elige la opción de pago de tu preferencia (Paypal o PayU): Para pagar a través de Paypal debes tener una cuenta de Paypal de lo contrario abre una o elige la opción PayU allí podrás escoger el medio de pago que desees tarjeta de crédito, débito, efectivo o transferencia bancaria, e ingresa los datos solicitados para procesar el pago.
- Tu transacción es validada por tu banco y por la pasarela de pagos que utilizaste.
- Recibe confirmación del pago vía correo electrónico.
- Recibe confirmación de compra vía correo electrónico.
- Recibe la confirmación de envio de tu producto.
- En El Sitio se respetarán los precios de oferta para los artículos ofertados en la tienda virtual y el pedido será facturado con los precios vigentes el día en que sea registrado el producto.
- El Sitio aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente. Para este fin, se debe comunicar la solicitud de anulación a la mayor brevedad posible de haber colocado el pedido, antes de que reciba la confirmación de envio. Se puede comunicar vía mail o teléfono.
- Una vez que el sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación del pedido realizado por el cliente. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago el sitio podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por el pedido o solicitud de producto o servicio no aceptado, o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada del mismo. EL SITIO podrá facturar partes de un mismo pedido de manera separada.
- Será por cuenta del cliente los gastos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquieran en www.thegiftgourmet.co, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado (IVA) e impuesto al consumo y gravámenes que se ocasionen por la compra del producto o servicio solicitado. Los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realice su pedido en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de EL SITIO, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
- EL SITIO se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento anterior al conocimiento y aceptación del pedido, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y corresponderá al cliente verificar el valor final facturado al momento de pagar.
- La propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos autorizados de EL SITIO en la República de Colombia.
- CONDICIONES DE PAGO
- Todos los precios en el sitio están expresados en pesos colombianos, moneda de curso legal de la República de COLOMBIA.
- Todas las transacciones monetarias realizadas por los clientes en el sitio son manejados por PayU Latam y/o Paypal. Por consiguiente, el sitio no es el encargado de efectuar los descuentos de tarjetas de crédito, ni de guardar los datos relacionados con ese fin, como números de tarjeta o cuenta, claves, etc. Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el CLIENTE deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros.
- Para el registro del pedido de productos o servicios disponibles, será indispensable que el cliente elija los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, de acuerdo con las especificaciones solicitadas en el formato de oferta y según los medios de pago que se encuentran establecidos en este Sitio por medio del portal de PayU Latam o Paypal.
- EL SITIO no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, EL SITIO no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página.
- EL SITIO se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento anterior al conocimiento y aceptación del pedido, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y corresponderá al cliente verificar el valor final facturado al momento de pagar.
- CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA
- EL SITIO se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por EL SITIO para tal efecto.
- Los envíos a Bogotá tienen un costo entre COP$7.000 a COP$11.000, para el resto del país el costo varia entre COP$22.000 y COP$50.000 dependiendo del peso del peso y lugar del envío.
- Algunos productos solo están disponibles para la ciudad de Bogotá, dentro de la descripción dichos productos se informará cuando este sea el caso.
- Al momento de hacer la compra de un producto usted podrá mirar si el producto que usted está eligiendo se puede despachar a la ciudad que usted necesita.
- Para entregas en la ciudad de Bogotá ordenar con un (2) días de anticipación, antes de las 1:00 pm del día hora local colombiana. Todo pedido realizado después de las 1:00 pm hora local colombiana de lunes a viernes, será procesado el siguiente día hábil de la semana.
- La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el cliente haya incluido dentro del formato diligenciado. El plazo de entrega será de dos (2) días hábiles para entregas en Bogotá y cinco (5) días hábiles para el resto del país, contados a partir de la fecha en que EL SITIO acepte el pedido, y siempre y cuando se hayan verificado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de EL SITIO que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor (paros, derrumbes, bloqueos, etc).
- Durante las temporadas altas como diciembre, día de la madre, día del padre, el plazo de entrega será de aproximadamente de máximo cuatro (4) días para entregas en Bogotá y siete (7) días hábiles para el resto del país, contados a partir de la fecha en que EL SITIO acepte el pedido y se haya confirmado el pago.
- Usted podrá elegir la fecha de entrega del producto, siempre y cuando la compra se realice tres (3) días hábiles antes de la fecha de entrega si la entrega es en Bogotá y cinco (5) días hábiles si la entrega es en otras ciudades del país.
- Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 17:00 horas, con excepción de los domingos y feriados nacionales.
- Los Usuarios no podrán elegir el horario que se entregarán el/ los productos adquiridos.
- Es posible que los pedidos nacionales no lleguen exactamente el día solicitado, pueden llegar un día antes o un día después. Esto obedece a que dependemos del servicio externo de nuestro courier nacional, que a veces tiene retrasos por el tema de bloqueo de carreteras, problemas invernales, plan retorno, etc.
- La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. EL SITIO no sera responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección digitada por el CLIENTE al momento de hacer la compra no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
- No se realizan envíos a casillas de correo (P.O. Box), ni se aceptarán pedidos cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido o su dirección.
- Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto la entrega será válida y con ella EL SITIO habrá cumplido con las obligaciones que ha adquirido al respecto, quedando exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección que fuera aportada por el cliente y registrada en el sitio. Para productos de uso restringido, incluyendo pero sin limitarse a licores, deberá existir una persona habilitada (mayor de edad) para recibirlos, pues de lo contrario se entenderá que nadie recibió el pedido.
- Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, EL SITIO procederá a la devolución de los productos, EL SITIO le informara al cliente la situación vía email al correo registrado por este y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, EL SITIO no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, EL SITIO podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte. Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe la mercadería debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.
- El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar, debera tomar una foto y enviarla nuestra tienda via Whats App o correo electronico. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detecta algun desperfecto, como golpe, rotura,etc causados por el envío, este se compromete a comunicarlo a la empresa vía email ([email protected]) en el menor tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas despues de la entrega. A partir de ese momento no se atenderán reclamos por este tipo.
- PRODUCTOS OFRECIDOS.
- EL SITIO podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio, así como decidir su descontinuación o suspensión de su ofrecimiento.
- Para la venta de Licores, el sitio se reserva la entrega estos artículos a menores de edad sin el respaldo de un adulto, en caso de requerir identificación el encargado de realizar la entrega podrá solicitar el documento de identificación que lo acredito como mayor de edad. El encargado de entregar su pedido tiene instrucciones de no dejar estos artículos si es que no se le presenta la identificación respectiva.
- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
- EL SITIO sólo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio o haya superado su fecha de vencimiento. El cambio o devolución se debera solicitar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto, anexando foto del producto por el cual se solicita la devolución. Despues de 48 horas no se aceptarán cambios.
- La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este Sitio, por el lugar habilitado para realizar el contacto ("[email protected]") .
- Toda vez que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a EL SITIO, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
- Todas las ordenes pueden ser canceladas, si es una orden telefónica y aún no ha sido cancelada no genera ningún costo, pero si es una orden electrónica reversar la transacción tiene un costo equivalente a COP$20.000.oo (Veite mil pesos mte) que deberán ser asumidos por el cliente, esta cancelación pude ser hecha vía e-mail escribiendo a [email protected] incluyendo el número de la orden que se desee cancelar o vía telefónica marcando a alguno de los números de contacto telefónico. Toda cancelación debe ser hecha mínimo con un día de antelación a la fecha de entrega programada.
- SERVICIOS ADICIONALES. EL SITIO no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio. Por tanto, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio.
- EXONERACION. EL SITIO no garantiza que las imágenes de los productos y/o servicios en www.thegiftgourmet.co correspondan exactamente a las características de los mismos. Salvo lo previsto en la Legislación colombiana como obligaciones del comercializador.
- RESPONSABILIDAD LIMITADA. Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la Legislación colombiana, la responsabilidad de EL SITIO por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del(os) producto(s) y/o servicio(s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. EL SITIO no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página, y por tanto la misma corresponderá al respectivo productor o proveedor del mismo, según los términos consagrados en la Legislación colombiana.
- REVISION DE LOS TERMINOS.
- EL SITIO puede en cualquier momento revisar estos Términos del contrato aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este Sitio, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente estará obligado en el evento que decida realizar una Oferta de compra.
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- OTROS DOCUMENTOS. Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una Oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y EL SITIO.
- TITULOS ENUNCIATIVOS. Los títulos de las cláusulas del Contrato son meramente enunciativos, y tienen como única finalidad facilitar la ubicación de las mismas. Por lo anterior, carecen de fuerza vinculante.
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Las disposiciones previstas en la presente cláusula, serán aplicables a The Gift Gourmet, sus subsidiarias, afiliadas, Comerciantes, sus proveedores de contenidos y otorgantes de licencias, quienes podrán, directamente o por interpuesta persona, exigir y hacer efectivas tales disposiciones.
- TERMINACION.
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- LEGALIDAD
- En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
- Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia, las cuales podrán ser consultadas en el siguiente sitio: http://www.gobiernoenlinea.gov.co.
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